MISSION D’ENTREPRISE
Se développer, individuellement et collectivement, et ainsi apporter à nos clients plus d’harmonie, de confort et de plaisir dans l’usage de leur habitat.
1. LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE FONCTIONNEMENT
La satisfaction de nos clients est notre objectif principal, partagé par tous nos collaborateurs qui doivent donc y concentrer leurs énergies, leurs compétences avec le souci de la bonne économie et de la bonne rentabilité des opérations.
La plus complète satisfaction possible doit se comprendre au niveau du résultat final bien sûr mais aussi du fait d’un déroulement exemplaire des opérations depuis le premier accueil en magasin jusqu’aux dernières opérations de pose (expérience client).
C’est ce dernier point qui générera un bouche-à-oreille puissant et par conséquence un bon développement de notre entreprise.
L’ensemble des acteurs d’un projet (Chargé de projet, Support technique, Exploitation, Menuisier Agenceur) doit se responsabiliser de manière solidaire dans ce sens, et donc traiter de manière extrêmement réactive, avec un esprit collectif constructif, les aléas, afin de préserver le bon ressenti des clients et limiter les pénalisations de rémunération de tous, liées à l’observation de SAV.
Cette responsabilisation solidaire partagée est nécessaire car elle répond à l’observation fréquente de causes croisées. Elle est surtout utile pour nous inciter à progresser ensemble de nos erreurs, de nos imprécisions.
Dans cet esprit les Menuisiers-agenceurs doivent être extrêmement vigilants :
• Au respect des engagements, des délais, des horaires convenus avec nos clients et veiller à prévenir par anticipation les éventuels avances ou dérapages.
• A être courtois, aimables, discrets.
• A préserver l’intégrité des locaux dans lesquels ils opèrent et donc à prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter tout choc avec les sols, murs et plafonds.
• A ranger et nettoyer les espaces utilisés chez nos clients et à l’entreprise.
• A prendre les initiatives nécessaires au bon déroulement des chantiers dans les délais prévus et pour le résultat final attendu.
• A communiquer de manière constructive et en confiance avec les clients, les Chargés de projets, les services d’exploitation et les Directeurs de filiale.
• A préserver la bonne solidarité des collaborateurs de l’entreprise vis-à-vis de l’extérieur
• A prendre soin du matériel (véhicules, outils, Téléphones, etc …) et des matériaux qui leur sont confiés.
L’atteinte du double objectif, Productivité-Rentabilité d’une part / Satisfaction des clients d’autre part, nécessite un haut niveau de réactivité, de souplesse, d’adaptation de la part des collaborateurs de l’entreprise.
Dans cet esprit l’entreprise veillera au respect des vies et contraintes personnelles et s’engage à porter un regard constructif aux demandes particulières des uns et des autres (organisation du temps, dates de congés) dans la mesure du possible
et sous réserves qu’elles soient compatibles avec les exigences de service et de productivité.
En échange elle attend des collaborateurs, ouverture d’esprit, bonne volonté, disponibilité, pour adapter leurs horaires aux contraintes de l’exploitation.
La bonne gestion de cette flexibilité partagée suppose une communication claire et transparente, en confiance, entre les parties.
2. MISSION RESPONSABLE TECHNIQUE & POSE :
Le Responsable Technique et Poses (RTP), sous l’autorité du Directeur de Filiale (DF) :
- Pilote, anime, coordonne la formation de l’équipe des Menuisiers Agenceurs (MA) et des apprentis dans un objectif d’implication responsable et autonome, de motivation durable, d’une meilleure combinaison possible entre productivité et qualité, d’une implication à la bonne maitrise des coûts.
- Est au cœur, avec le DF, la Responsable d’Exploitation (REX) et les Techniciens de Bureau d’Étude (TBE) de la coordination nécessaire à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs
>Atteinte des Objectifs chiffrés
>Respect et transmission des Valeurs du Groupe Compagnie des Ateliers
> La protection de l'Expérience Client
- Participe à la mise en production de commandes selon les besoins de l'exploitation
> Assure personnellement le débit technique et la mise en production d’une partie des projets de la filiale
> Contrôle et valide les débits techniques des Techniciens Bureau d’Étude (TBE) de la filiale
- Participe à l’optimisation des plannings et garantit la bonne fin des opérations de pose, la satisfaction finale des clients
- Développe, consolide et sécurise le savoir-faire technique de l’ensemble des collaborateurs de la filiale
> Est un contributeur clé des pôles transversaux : Pôle Qualité, Académie Menuisiers-Agenceurs
> Coordonne la bonne gestion du matériel et de l’espace de travail